Dark patterns & intranet : ces pièges invisibles qui tuent l’engagement des collaborateurs

‍

Sommaire

Un intranet peut-il vraiment décourager ses utilisateurs ?
Que sont les dark patterns (ou “interfaces manipulatrices”) ?
5 dark patterns fréquents dans les intranets d’entreprise
Pourquoi ces pièges sont rarement identifiés ?
Que provoque un intranet mal conçu ?
Comment éviter ces pièges ?
Clarifier, simplifier, humaniser

‍

Un collaborateur RH utilisant l’intranet pour accéder aux ressources internes

Un intranet peut-il vraiment décourager ses utilisateurs ?

Un intranet est censé simplifier la vie au travail. Pourtant, dans beaucoup d’organisations, il devient… un outil que l’on évite.

Pourquoi ?

Parce que derrière une interface dense, un menu complexe ou des chemins détournés, se cachent parfois ce que l’on appelle des “dark patterns”. Pas toujours intentionnels, ils s’infiltrent dans les outils internes comme dans les sites web publics — avec des conséquences redoutables : perte de temps, frustration, désengagement progressif.

‍

Que sont les dark patterns (ou “interfaces manipulatrices”) ?

Le terme "dark pattern" désigne une manipulation subtile de l'interface utilisateur qui pousse l'utilisateur à adopter un comportement qu’il n’aurait pas choisi consciemment. Dans la tech grand public, cela peut être :

Forcer l’abonnement sans sortie claire
Dissimuler des options de refus
Ajouter des obstacles à la suppression de compte

Dans un intranet d’entreprise, ces manipulations ne sont pas forcément malveillantes, mais elles peuvent naître d’un mauvais design, d’une organisation du contenu mal pensée ou d’une absence de logique utilisateur. Et, le résultat est le même : une perte de confiance.

‍

5 dark patterns fréquents dans les intranets d’entreprise

Voici un tableau récapitulatif des cas courants de “pièges invisibles”

Problème UX	Conséquence sur l’engagement
Navigation volontairement complexe ou labyrinthique	Les collaborateurs se découragent et arrêtent de chercher l’info
Liens importants placés en bas de page ou derrière plusieurs clics	Impression de manque de transparence ou de volonté de dissimuler
Alertes ou pop-ups fréquents et peu pertinents	Fatigue mentale, agacement, rejet de l’outil
Absence de bouton “retour” ou impossibilité de retrouver le fil	Sensation d’être piégé, perte d’autonomie
Confusion entre modules similaires ou redondants	Usage erroné ou abandon complet d’un espace RH

‍

Pourquoi ces pièges sont rarement identifiés ?

Dans de nombreuses entreprises, la construction ou la refonte de l’intranet est pilotée par des équipes IT ou communication. Le problème ? L’usage réel des RH et collaborateurs terrain est rarement intégré en amont.

Les erreurs classiques :

Les tests utilisateurs sont faits… par des managers ou chefs de projet déjà habitués à l’outil.
Les RH ne sont pas formés à détecter les défauts d’ergonomie.
Les collaborateurs n’osent pas faire remonter les difficultés.

Résultat : un intranet parfaitement logique… pour ceux qui l’ont conçu, mais illisible pour ceux qui doivent l’utiliser.

‍

Que provoque un intranet mal conçu ?

Un intranet peu intuitif ou manipulateur ne produit pas une crise immédiate. Il crée une érosion lente de l'engagement et de la confiance.

Conséquences concrètes :

Moins de feedback via les modules internes
Moins de téléchargements ou d’accès aux ressources RH
Émergence d’outils “hors-système” (Google Docs, mails internes…)
Détachement progressif vis-à-vis des canaux officiels

Les collaborateurs finissent par contourner le système plutôt que de le faire évoluer.

‍

Accès à l’intranet moderne d’une entreprise via un poste de travail

Comment éviter ces pièges ?

1. Faire un audit UX éthique

Utiliser des outils de heatmap, d’enregistrement de sessions ou de feedback anonymes.

‍

2. Co-designer avec les RH et les utilisateurs finaux

Créer des parcours test avec de vrais cas d’usage RH (ex : retrouver un bulletin de paie, faire une demande de formation).

‍

3. Travailler les micro-interactions

Boutons clairs, navigation réversible, messages contextuels.

‍

4. Mettre en place une boucle de feedback continue

Ouvrir un canal sur Teams ou l’intranet même, pour recueillir en temps réel les améliorations à faire.

‍

5. Mesurer l’usage réel

Combien de clics moyens pour accéder à un document RH ? Quel taux de rebond sur la page d’accueil ?

‍

Clarifier, simplifier, humaniser

Les dark patterns ne sont pas toujours volontaires.
Mais dans un environnement professionnel, ils peuvent miner des mois de travail RH en rendant vos outils internes contre-productifs.
Un bon intranet n’impose pas, il accompagne.
Il est le reflet de la culture managériale de votre entreprise.
S’il est confus, fermé, opaque — il envoie un signal bien plus fort qu’un discours d’onboarding.
Moralité : si vos collaborateurs n'utilisent pas votre intranet, ce n’est pas forcément qu’ils sont “peu engagés”… C’est peut-être qu’ils ont appris à s’en méfier.

‍